Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación Trastienda y de los datos asociados, qué se elimina, qué debemos conservar por obligación legal y durante cuánto tiempo.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe un correo a soporte@trastienda.app con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.
- Indica tu nombre de usuario de la app (o el email con el que entras) y el nombre del negocio al que perteneces.
- Para verificar que la cuenta es tuya, envía el correo desde la dirección de contacto asociada a tu cuenta o responde a la comprobación que te haremos desde soporte.
- Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por correo cuando esté completada.
Si eres empleado o empleada de un negocio
En Trastienda, los datos laborales (fichajes, horarios, nóminas, ausencias…) los trata tu empresa como responsable, y Trastienda actúa como encargado del tratamiento. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta directamente a tu administrador desde tu negocio, o escribirnos a nosotros y coordinaremos la solicitud con tu empresa. Tu cuenta de acceso se desactiva y elimina; los registros que tu empresa deba conservar por ley se mantienen bajo su responsabilidad (ver tabla siguiente).
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué hacemos | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta de acceso y perfil (nombre, usuario, email de contacto, preferencias, avisos) | Se eliminan por completo | Máx. 30 días desde la solicitud |
| Contenido no sujeto a obligación legal (fotos de perfil, borradores, notas) | Se elimina por completo | Máx. 30 días desde la solicitud |
| Registros de jornada (fichajes, con su ubicación puntual si la hubiera) | Se conservan bloqueados, solo para cumplimiento legal | 4 años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores) |
| Documentación laboral (contratos, nóminas, comunicaciones de jornada) | Se conserva bloqueada, bajo responsabilidad del negocio empleador | Hasta 4 años (normativa laboral y de Seguridad Social) |
| Facturas, albaranes y documentación contable o fiscal | Se conservan bloqueados, solo para cumplimiento legal | Hasta 6 años (art. 30 del Código de Comercio y normativa tributaria) |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben por rotación automática | Máx. 35 días adicionales |
«Bloqueados» significa que esos datos dejan de usarse en la aplicación y solo quedan a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales durante el plazo legal, tras el cual se eliminan.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@trastienda.app y te ayudamos. También puedes consultar nuestra política de privacidad.