Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Trastienda tú mismo, desde dentro de la app, en cualquier momento. Esta página explica dónde está el botón, qué se elimina, qué debemos conservar por obligación legal y durante cuánto tiempo.
Desde la app (lo normal)
- Abre Perfil: el icono de la persona, arriba a la derecha, en cualquier pantalla.
- Baja hasta la tarjeta «Eliminar mi cuenta», al final, y tócala.
- Lee lo que se borra y lo que se conserva. Después escribe la palabra ELIMINAR y tu contraseña, para confirmar que eres tú.
- La eliminación es inmediata: pierdes el acceso en ese momento y te llega un correo de confirmación si tu cuenta tiene una dirección real.
Si eres el único administrador de un negocio activo, la app no te dejará: antes tienes que nombrar a otro administrador en «Equipo y tiendas», o dar de baja el negocio desde «Datos del negocio». Si no, el negocio se quedaría sin nadie que pueda entrar a gestionarlo.
Por correo (alternativa)
Si no puedes entrar en la app, escríbenos a soporte@trastienda.app con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta, indicando tu nombre de usuario (o el email con el que entras) y el nombre del negocio. Envíalo desde la dirección de contacto asociada a tu cuenta, o responde a la comprobación que te haremos desde soporte. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
Si eres empleado o empleada de un negocio
En Trastienda, los datos laborales (fichajes, horarios, nóminas, ausencias…) los trata tu empresa como responsable, y Trastienda actúa como encargado del tratamiento. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app, sin pedirle permiso a nadie: sirve también si entras con un nombre de usuario en vez de con un correo. Tu cuenta de acceso se elimina y se borran tu email y tu teléfono de contacto. Si tienes fichajes, ausencias o documentos laborales que alguna empresa deba conservar por ley, se mantienen bajo su responsabilidad con tu nombre y tu DNI/NIE, solo para cumplir esa obligación (ver tabla siguiente); si no tienes nada de eso, tu nombre desaparece del perfil, de tus fichajes y de tus ausencias. A los administradores de tu negocio les llega un aviso dentro de la app de que has eliminado tu cuenta.
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué hacemos | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta de acceso y perfil (nombre, DNI/NIE, usuario, email y teléfono de contacto, preferencias, avisos) | Se eliminan el acceso, el usuario, el email y el teléfono de contacto, las preferencias y los avisos. El nombre y el DNI/NIE, también (el perfil queda como «Persona dada de baja»), salvo que tengas fichajes, ausencias o documentos laborales que alguna empresa deba conservar por ley: entonces se quedan, solo para eso | Inmediato desde la app · máx. 30 días si lo pides por correo |
| Contenido no sujeto a obligación legal (fotos de perfil, borradores, notas) | Se elimina por completo | Inmediato desde la app · máx. 30 días si lo pides por correo |
| Registros de jornada (fichajes, con su ubicación puntual si la hubiera) | Se conservan bloqueados, solo para cumplimiento legal | 4 años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores) |
| Documentación laboral (contratos, nóminas, comunicaciones de jornada) | Se conserva bloqueada, bajo responsabilidad del negocio empleador | Hasta 4 años (normativa laboral y de Seguridad Social) |
| Facturas, albaranes y documentación contable o fiscal | Se conservan bloqueados, solo para cumplimiento legal | Hasta 6 años (art. 30 del Código de Comercio y normativa tributaria) |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben por rotación automática | Máx. 35 días adicionales |
«Bloqueados» significa que esos datos dejan de usarse en la aplicación y solo quedan a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales durante el plazo legal, tras el cual se eliminan.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@trastienda.app y te ayudamos. También puedes consultar nuestra política de privacidad.